Mặc dù đã một năm trôi qua kể từ thời điểm nhậm chức Chủ tịch của Lugano, nhưng Joshua Gaynor vẫn không khỏi ngạc nhiên trước sự khác biệt giữa công ty này và công ty nơi ông từng làm việc.
Sau bảy năm cống hiến cho hội sở Bulgari ở New York, nơi ông thăng tiến qua các cấp bậc để trở thành Giám đốc Điều hành của bộ phận trang sức cao cấp khu vực Bắc Mỹ, ông đã được Lugano săn về vào tháng 3 năm ngoái. Và trong khi công việc đòi hỏi phải chuyển đến trụ sở chính của Lugano tại Newport Beach, California, ông cho biết sự thay đổi đáng chú ý nhất không phải là lối sống thoải mái của Bờ Tây, mà là cách tiếp cận của Lugano trong việc tìm kiếm và thu hút khách hàng. Ông nói với Robb Report rằng: “Phần lớn khách hàng ở đây không phải là tín đồ trang sức cao cấp trước khi Lugano hiện diện. Và theo kinh nghiệm của tôi, đó là điều rất, rất bất thường trong ngành”.
Thông thường, các thương hiệu trang sức lớn sẽ buộc bạn phải đạt được yêu cầu mua sắm nhất định trước khi được phép bước vào thế giới trang sức cao cấp. Nhưng tại Lugano, số tiền bạn đã chi trả hay danh xưng nhà sưu tập không quan trọng bằng việc bạn có ủng hộ tinh thần trách nhiệm xã hội của những người lãnh đạo hay không. Được thành lập vào năm 2004 bởi cặp vợ chồng Moti và Idit Ferder – hai nhà từ thiện tích cực – công ty đã xây dựng được một mạng lưới khách hàng đồng lòng quan tâm đến việc cho đi. Do đó, Gaynor cho biết một phần vai trò của ông là kết nối với những nhà sưu tập mới “thông qua công tác từ thiện và tham gia cộng đồng, cho phép chúng tôi gặp gỡ những người siêu giàu với một hệ giá trị chung”.
Moti Ferder chia sẻ một cách thẳng thắn rằng trên một nửa trong số hơn 100 tổ chức mà công ty hợp tác hàng năm là vì những mục đích và tổ chức mà ông và vợ ông đam mê. “Đó không chỉ là việc viết séc, mà còn là sự giúp đỡ, tham gia các hoạt động từ thiện và cộng đồng, việc đặt tên của chúng tôi lên các bức thư,” ông nói. “Phần quan trọng nhất đối với chúng tôi là sự kết nối giữa con người với con người, và việc mọi người cảm thấy họ là những nhà lãnh đạo trong cộng đồng.” Để chứng minh quan điểm này, ông nói thêm rằng công ty đã tài trợ cho một số tổ chức phi lợi nhuận, chẳng hạn như Segerstrom Center for the Arts ở Orange County, trong gần hai thập kỷ.
Tinh thần này cộng hưởng với nhóm khách hàng thực tế nhưng quyền lực của Lugano khiến công ty thuyết phục tám khách VIP của mình tự nguyện tham gia chiến dịch quảng cáo mới nhất. Các chiến dịch quảng cáo gần đây nhất của họ có sự góp mặt của những nhân vật có ảnh hưởng như Georgina Bloomberg, Sheila Johnson, và Jane Hotzer, cũng như các ông trùm bất động sản và nhà hàng Ling và Charlie Zhang. Đó là một sự tương phản khá thú vị so với chiến lược chi trả hàng triệu đô la của các hãng trang sức khác dành cho các ngôi sao hạng A.
Chiến lược này cũng không dựa vào đồ trang sức xa hoa. Bạn có thể thấy một viên kim cương hồng 3 carat lớn trên một chiếc vòng cổ ở đây, nhưng đừng mong đợi bất kỳ một món trang sức đồ sộ dành cho thảm đỏ. “Điều rất quan trọng đối với chúng tôi và khách hàng của Lugano là tính thực tiễn của trang sức” – Gaynor giải thích. “Chúng tôi không chế tác những món trang sức khủng dành cho thảm đỏ, mà tạo nên những món đồ duy mỹ, độc đáo để mọi người có thể đeo.”
Việc phá vỡ quy ước dường như đang mang lại hiệu quả. Lugano đã tăng trưởng doanh thu ròng lên khoảng 321 triệu đô la từ tháng 1 năm 2024 đến cuối tháng 9. Để duy trì đà tăng trưởng, Ferder và Gaynor có kế hoạch mở một cửa hàng mới tại Chicago vào tháng này và đang triển khai các địa điểm khác trên khắp nước Mỹ.
